Básicamente es una persona que tiene un problema o una necesidad.
Y a veces estamos tan centrados en vender nuestro producto que pasamos por alto ese problema o necesidad. Si eres bueno vendiendo, lo más seguro es que te compren. Pero te comprarán una vez. Nunca más. Y eso no es un cliente.
Tenemos que conocer cuáles son los problemas y necesidades de nuestros clientes para poder ofrecerles la mejor solución. Sea o no, nuestro producto. Y para eso, la mejor herramienta es la empatía. Entender y ponerse en la piel del que tienes enfrente.
El mejor vendedor no es el que mejor habla. Sino el que mejor escucha.